Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 février 2026

Nous exploitons le site https://power-ebook.store et proposons des produits numériques téléchargeables pour les ebooks avant le palier des 500K, sous forme de fichiers ZIP contenant des guides et ressources au format PDF, ainsi que des consultations et contenus en ligne pour les ebooks à partir du palier des 500K, accessibles directement sur notre site.

Conformément à la législation en vigueur et en raison de la nature numérique de ces produits, les conditions suivantes s’appliquent en matière de retours et de remboursements :

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation français, le client reconnaît et accepte expressément que le délai de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après la confirmation de la commande ou après l’envoi des identifiants de connexion.

Dès lors que :

  • le lien de téléchargement est envoyé et le fichier téléchargé (pour les ebooks avant le palier des 500K), ou

  • les identifiants de connexion sont envoyés au client (pour les ebooks à partir du palier des 500K),

aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé.

2. Exceptions à la politique de remboursement

Un remboursement peut uniquement être accordé dans les cas suivants :

  • Le fichier téléchargé est corrompu (uniquement pour les ebooks avant le palier des 500K).

  • Le client n’a pas encore téléchargé le fichier et la demande de remboursement est effectuée avant l’utilisation du lien de téléchargement (uniquement pour les ebooks avant le palier des 500K).

  • Le produit livré ne correspond pas au produit commandé.

3. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme :

  • Le client doit contacter le service client à l’adresse contact@power-ebook.com dans un délai de 48 heures suivant la réception du lien de téléchargement ou des identifiants de connexion, en fournissant une description détaillée du problème ainsi que toute preuve nécessaire.

Nous nous engageons à examiner la demande dans un délai de 7 jours ouvrés.
Si la réclamation est jugée valide, un nouveau lien de téléchargement sera fourni ou un remboursement sera effectué si aucune solution alternative n’est possible.

4. Téléchargements multiples

  • Pour les ebooks avant le palier des 500K : chaque client dispose de 4 téléchargements maximum par fichier acheté. En cas de problème, le service client peut être contacté pour assistance. En cas d’abus des droits de téléchargement, nous nous réservons le droit de bloquer l’accès au fichier.

  • Pour les ebooks à partir du palier des 500K : aucun téléchargement n’est proposé. Les contenus sont uniquement consultables en ligne via notre site.

En cas de difficulté d’accès ou de consultation, le client peut contacter le service client. En cas d’abus, nous nous réservons le droit de restreindre ou bloquer l’accès au contenu.

5. Utilisation non autorisée

Toute tentative de partage, de copie ou de distribution des fichiers numériques achetés sans autorisation est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
Aucune réclamation ni demande de remboursement ne sera acceptée en cas de détection d’une utilisation frauduleuse.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@power-ebook.com